업비트 고객센터, KSQI '우수콜센터' 선정…AI 기반 금융사고 예방 역량 인정

(사진=두나무)

 

업비트 고객센터가 서비스 품질을 인정받아 '2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 한국능률협회컨설팅(KMAC) 선정 '한국의 우수콜센터'에 이름을 올렸다. AI 기반 금융사고 예방 비대면 상담 역량에서 높은 평가를 받으며 디지털 금융 환경에 특화된 대응 체계와 서비스 경쟁력을 인정받았다. 

업비트 고객센터는 보이스피싱, 사칭 사기, 계정 탈취 등 금융사고 위험을 조기에 식별하고 맞춤형 예방 안내를 제공하는 상담 체계를 운영 중이다. 또한 AI 상담 지원 시스템을 도입해 응대 정확성과 일관성을 강화하고, 변화하는 디지털자산 시장과 신종 금융사기 수법 대응을 위한 상담 역량 고도화에도 집중하고 있다.

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