상담원 연결 기다려주는 AI…SKT 에이닷 기능 확대

(사진=SK텔레콤)

 

SKT가 AI 서비스 에이닷(A.)의 AI 에이전트 기능을 강화했다. 

먼저 새롭게 추가된 '에이전트콜'은 고객센터와 음식점 등 사업체에 전화할 때 AI가 상담원 연결 전까지 대기를 대신 지원하는 기능이다. 실시간 자막과 ARS 메뉴 선택 기능도 제공해 통화 편의성을 높였다.

문자 기능에는 'AI 메시지'를 적용해 예약 일정과 쿠폰 정보 등을 자동으로 요약하고 필요한 후속 행동을 제안한다. 통화·문자 내용을 기반으로 할 일을 정리하는 기능도 추가됐다. 일정과 연동한 알림, AI 체크리스트 생성 등 기능을 통해 반복적인 업무를 지원한다.

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고객센터 연결 대기도 AI가 대신…SKT 에이닷, AI 에이전트 강화 - IT타임스