빗썸, 음성인식 상담지원 서비스 도입…고객 통화시간 30% 줄여

빗썸이 국내 가상자산 거래소 최초로 '음성인식(STT) 기반 상담지원 서비스'를 도입했다. (사진=빗썸)

 

빗썸이 국내 가상자산 거래소 최초로 음성인식(STT) 기반 상담지원 서비스를 도입했다. 전화 상담 내용을 실시간 텍스트로 변환해 상담사에게 제공하며, 실제 적용 결과 평균 통화시간(AHT)이 약 30% 단축되고 최초 상담 해결률(FCR)도 높아졌다.

상담사는 별도 메모 부담을 줄이고 고객 문의에 집중할 수 있으며, 변환된 상담 텍스트는 상담 종료 직후 삭제해 개인정보 보호와 보안을 강화했다. 빗썸은 향후 내부망 기반 안전한 저장 시스템을 구축하는 등 상담지원 체계를 고도화할 계획이다.

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