SKT, 한글날 맞아 쉬운 우리말 담은 'UX 라이팅 가이드' 개발
2026. 10. 7. 01:45ㆍBig Tech
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SK텔레콤이 한글날을 앞두고 고객이 쉽게 이해하고 공감할 수 있는 'UX 라이팅 가이드'를 개발해 서비스 전반에 적용한다. 고객 감정을 반영해 어려운 표현을 쉬운 우리말로 바꾸고, 상황에 맞는 안내 문구를 제시하도록 했다.
SKT는 사내 AI 에이전트 '소통이'를 통해 고객 안내 문구를 실시간 검토·수정할 수 있도록 했다. '소통이'는 사내 커뮤니케이션 가이드 23종과 5만여 건의 언어 검토 데이터를 학습했으며 배너·상품 페이지·공지 등 고객 접점 전반에 적용된다.
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SKT, 쉬운 우리말 담은 'UX 라이팅 가이드' 개발…AI '소통이' 적용 - IT타임스
SKT가 고객이 쉽게 이해하고 자연스럽게 다음 행동으로 이어갈 수 있도록 서비스 문구를 개선한다. 고객의 이용 과정에서 느끼는 감정까지 반영한 UX 라이팅 가이드와 AI 에이전트 '소통이'를 실
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